1. Právo odstúpiť od zmluvy
Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni, kedy Vy alebo Vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar. Odstúpiť môžete aj predtým, ako si tovar prevezmete. Nesmie však ísť o situáciu, keď je zákonom odstúpenie vylúčené (§ 1837 Občan. zákonníka).
Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy musíte o svojom odstúpení od kúpnej zmluvy informovať Tomek nářadí s.r.o., Brněnská 497/27b, Vyškov 682 01, tel.: 727 961 357, reklamacia@tomek-naradie.sk formou jednostranného právneho konania (napríklad listom zaslaným prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb, alebo e-mailom, či osobne).
Preferujeme využitie aktívneho formulára na odstúpenie od zmluvy, nie je to však Vašou povinnosťou.
Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy, postačuje odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím 14-dňovej lehoty od prevzatia tovaru.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
- Platbu vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia Vášho odstúpenia od kúpnej zmluvy, najčastejšie bezhotovostne na Vami určený účet v odstúpení, príp. osobne v hotovosti. Iný spôsob vrátenia plnenia prebehne len vtedy, pokiaľ s tým budete súhlasiť a pokiaľ Vám tým nevzniknú ďalšie náklady.
Peňažné prostriedky za objednávku nie sme povinní vrátiť skôr, než obdržíme vrátený tovar, alebo preukážete, že ste tovar odoslal späť, podľa toho čo nastane skôr.
- Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy došlo k odstúpeniu od kúpnej zmluvy, zašlite späť alebo ich odovzdajte na adresu Tomek náradie s.r.o.odošlite tovar späť pred uplynutím 14 dní od odstúpenia.
Náklady spojené s vrátením tovaru: Priame náklady spojené s vrátením tovaru hradí kupujúci.
Zodpovednosť za zníženie hodnoty vráteného tovaru: Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru, tj nie v rozsahu, ktorým sa tovar opotrebováva a stráca na svojej hodnote . Predávajúci má právo odpočítať z hodnoty vráteného tovaru sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku jeho používania.
Práva pri odstúpení zákazníka a predávajúceho od kúpnej zmluvy sú uvedené v Všeobecných obchodných podmienkach bod 6. Odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Na stiahnutie - Formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár na odstúpenie od zmluvy [PDF]
2. Reklamácia
Je možné, že zakúpený tovar nebude po istej dobe správne fungovať. Kupujúci má právo na vytknutie chyby na zakúpenom tovare do 2 rokov (pokiaľ nie je uvedené inak) od jeho prevzatia. Napriek tomu odporúčame nás čo najskôr kontaktovať a vopred nájdenú závadu skonzultovať, aby nedošlo k zbytočnému nedorozumeniu, časovým oneskoreniam a nákladom spojených s vybavením reklamácie.
Predávajúci zaručuje kupujúcemu akosť tovaru pri prevzatí a zásadne zodpovedá len za vady veci, ktoré mala pri prevzatí.
Upozornenie: Nie je možné reklamovať vadu tovaru, ktorú kupujúci sám spôsobil. Reklamácia sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním.
Doba pre uplatnenie reklamácie:
Lehota, počas ktorej je možné uplatňovať reklamáciu, začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Vadu je možné vytknúť predajcovi po dobu 2 rokov od prevzatia tovaru.
Postup pre vybavenie reklamácie:
1) Oznámenie zistenie závady môžete vykonať:
- na adrese prevádzky,
- listom zaslaným prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb,
- alebo e-mailom na: reklamacia@tomek-naradie.sk
Použite prosím tento REKLAMAČNÝ FORMULÁR. V prípade, že ho nemôžete použiť, v správe uveďte nasledujúce údaje:
- Vaše meno a adresu,
- telefonický či emailový kontakt,
- názov tovaru,
- popis závady,
- dátum kúpy a číslo daňového dokladu, príp. VS platby,
- aký spôsob odstránenia vady požadujete.
Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje oznámenie závady na tovare kupujúcim predávajúcemu.
2) Doručenie reklamovaného tovaru
Osobne doručte alebo zašlite chybný alebo nefunkčný tovar riadne zabalené na adresu našej prevádzky. V prípade, že to nie je vo Vašich možnostiach, kontaktujte nás prosím na emaile: reklamacia@tomek-naradie.sk. Pre urýchlenie vybavenia reklamácie, prosím spolu s tovarom dodajte kópiu dokladu o kúpe (faktúra, paragón a príp. záručný list). Ak ste najskôr neoznámil/a vadu podľa bodu 1), priložte tiež vyplnený REKLAMAČNÝ FORMULÁR, alebo priložte vlastnú správu, kde uvediete hlavné informácie viď. bod 1).
Upozorňujeme, že reklamovaný tovar je nutné zaslať riadne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy! Neposielajte na dobierku! Také zásielky budú odmietnuté.
3) V prípade oprávnenej reklamácie si môžete zvoliť medzi týmito spôsobmi odstránenie vady:
- a)výmena za kus bez vád,(výmena chybnej súčasti). Dodanie chýbajúce veci.
- b) oprava vady.
Tento výber máme právo obmedziť v prípade, že jedna z možností je nemožná alebo prináša neprimerané náklady predávajúcemu oproti druhej možnosti.
Odstránenie vady môžeme odmietnuť v prípade, že:
- Oprava ani výmena veci nie sú možné, alebo by nám spôsobili neprimerané náklady.
- To isté platí, ak je jeden zo spôsobov nemožný (napr. už nemáme rovnakú vec) a druhý neprimeraný.
4) Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, pokiaľ:
- predávajúci odmietol odstrániť vadu alebo ju neodstránil podľa § 2170 Obč. zákonníka,
- vada sa prejaví opakovane,
- vada je podstatným porušením zmluvy (znemožňuje riadne užívanie veci a nemožno očakávať, že bude uspokojivo odstránená),
- vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnej veci, ktorú kupujúci obdržal.
Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo dostane vec alebo čo mu kupujúci preukáže, že vec odoslal.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada veci nevýznamná. Nevýznamné vady sú nepodstatným porušením kúpnej zmluvy. Kupujúci môže uplatniť v druhom stupni (pokiaľ nešlo chybu odstrániť) iba primeranú zľavu.
5) Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s Vami vopred nedohodneme inak. Reklamáciu pochopiteľne riešime v najkratšej možnej lehote. O vybavení reklamácie budete informovaní na Vami uvedených kontaktoch. O výsledku reklamácie a prípadnej oprave dostanete potvrdenie. Postupujeme v súlade s občianskym zákonníkom a zákonom na ochranu spotrebiteľa.
6) Doba na vyzdvihnutie reklamovaného tovaru (či už je reklamácia uznaná alebo nie) je 30 dní od odoslania informácie zákazníkovi o vybavení reklamácie. Ak neprevezme kupujúci vec v uvedenom čase, patrí predávajúcemu odplata za uskladnenie 10 Sk za každý deň uskladnenia. Pokiaľ by poplatok za uskladnenie presahoval hodnotu uskladneného tovaru, je predajca oprávnený tovar predať a výťažok z predaja použiť na úhradu skladovacích nákladov.
7) Neoprávnená reklamácia. V prípade, že sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, budeme Vás o tejto skutočnosti bezodkladne informovať. a navrhneme Vám náhradné riešenie. V tomto prípade hradí náklady spojené s prepravou kupujúci.
Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom chybného plnenia sú ďalej uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach 8. Práva z chybného plnenia.