Prihlásenie k vášmu účtu

Nemôžete vyplniť toto pole

Nová registrácia Zabudnuté heslo

alebo

Prihlásiť sa cez Facebook

Prihlásiť sa cez Google

Prihlásiť sa cez Seznam

Pokračovať do košíka

Zákaznícka podpora:+420 727 961 357 eshop@tomek-naradie.sk

Obchodné podmienky
Informácie o značke
Predajňa
Kontakty
O nás
Tipy a rady
Hodnotenie obchodu
Servis náradia / dopyt dielov
Zásady ochrany osobných údajov
Tomek výroba s.r.o. - CNC obrábění

Mena

EUR

CZK
EUR

Jazyk

Slovenčina

Slovenčina
Čeština

Prihlásenie

Nákupný košík Prázdny košík

Náradie
Obrábanie
Stavba
Dielenské vybavenie
Meracia technika
Záhradná technika
Konfigurátor
- 12V sada náradia
- 18V sada náradia
VODO - TOPO
Darčeky k produktom
- Konfigurátor
Všetko o nákupe

Viac

Domov / Formulár - Reklamácia

Formulár - Reklamácia

Reklamační protokol

Prosíme o vyplnění formuláře

[w-form-J74K6]

Informace pro vás

Obchodné podmienky
Informácie o značke
Predajňa
Kontakty
O nás
Tipy a rady
Hodnotenie obchodu
Servis náradia / dopyt dielov
Zásady ochrany osobných údajov
Tomek výroba s.r.o. - CNC obrábění

Všetko o nákupe

Reklamácia
Ste firma?
Možnosti platby
Spôsoby a ceny dopravy

Môj účet

Moje osobné údaje
Moje objednávky
Moje doklady
Moje zľavy

Kontakt

eshop@tomek-naradie.sk
+420 727 961 357
https://www.facebook.com/tomeknaradiastroje

Značky

Odoberať newsletter

Nevypĺňajte toto pole:

Chcem vybrané zľavy, jedinečné ponuky a súťaže na e-mail - Súhlasím sa spracovaním osobných údajov pre marketingové účely.

Odoslaním formulára súhlasíte sa spracovaním osobných údajov.

Prijímame online platby

Logá kreditných kariet

FAQ - často kladené otázky

Reklamácia tovaru
Doručenie a platba
Pozáručný servis

Reklamácia tovaru

Ako postupovať pri reklamácii tovaru?

Po odoslaní tovaru, Vám emailom spoločne s faktúrou zašleme reklamačný protokol.
Ten prosím vyplňte elektronicky a zašlite ho na email: reklamacia@tomek-naradie.sk
Pre viac informácií navštívte stránku "Všetko o nákupe - Reklamácia a odstúpenie od zmluvy"

Ako dlho bude prebiehať proces reklamácie?

Zo zákona máme na vybavenie reklamácie 30 dní od podania, avšak reklamáciu sa snažíme riešiť v čo najkratšom možnom termíne.

Ako je to s dopravou v prípade reklamácie?

V prípade reklamácie tovaru hradíme dopravu my.
Po obdržaní protokolu o reklamácii a telefonickom dohovore, zašleme prepravnú spoločnosť, ktorá vo vopred dohodnutý deň, vyzdvihne reklamovaný tovar na Vami určenom mieste.
Tovar Vám v prípade kladného vybavenia reklamácie zašleme opäť na naše náklady späť.

Čo ak nebude reklamácia uznaná?

V prípade neuznania reklamácie zo strany výrobcu, Vás budeme bezodkladne kontaktovať a navrhneme Vám náhradné riešenie.

Pre viac informácií navštívte stránku "Všetko o nákupe - Reklamácia a odstúpenie od zmluvy"

Doručenie a platba

Akým dopravcom dostanem tovar?

Záleží na objednanom produkte - možnosti dopravy jednotlivých produktov nájdete na detaile daného produktu.
Viac informácií ohľadom dopravy nájdete na stránke "Všetko o nákupe - Spôsoby a ceny dopravy"

Kedy obdržím objednaný tovar?

Termín dodania si môžete overiť na detaile produktu alebo v košíku.
V prípade dostupnosti Skladom, expedujeme tovar objednaný do 10:00 hod. ešte v ten istý deň.
Ak je pri produkte dostupnosť Skladom u dodávateľa, tovar expedujeme v rozmedzí 2 až 4 pracovných dní.
V prípade inej dostupnosti (na dotaz či objednávku) Vás budeme o bližšom termíne dodania informovať.

Akým spôsobom môžem objednávku zaplatiť?

Objednávku u nás môžete zaplatiť viacerými spôsobmi a to:
Prevodom (objednávku expedujeme po pripísaní čiastky na náš BÚ, ak nie je dohodnuté inak),
Online platba kartou, Online bankovým prevodom alebo Dobierkou.
Pre viac informácií navštívte stránku "Všetko o nákupe - Možnosti platby"

Možno u dopravcu platiť kartou pri prevzatí tovaru?

V prípade balíkovej prepravy PPL a DPD je možné platiť kartou pri prevzatí tovaru.
Aj v prípade dopravy na palete DHL (určené pre produkty nad 50 kg), je možné platiť pri prevzatí tovaru kartou.

Ako postupovať v prípade, že mi dopravca doručí porušenú zásielku?

V prípade viditeľného porušenia už pri prebratí tovaru, prosím o okamžitú reklamáciu u vodiča, ktorý Vám zásielku doviezol.
V prípade, že porušenie zásielky zistíte až po rozbalení, prosím bezodkladne nás o tejto skutočnosti informujte na email: reklamacia@tomek-naradie.sk.

Pozáručný servis

Vykonávate pozáručný servis?

Áno, disponujeme vlastným servisným strediskom a sme Vám tak schopní zaistiť servis nášho sortimentu.
Opravu vykonáme buď priamo u nás alebo zaistíme servis u našich dodávateľov.
Pre pozáručný servis alebo technické otázky nás prosím informujte pomocou emailu: servis@tomek-naradie.sk

Možno u Vás zakúpiť náhradné diely?

Áno, na všetky nami predávané produkty sme Vám schopní zaslať náhradné diely.
Pre viac informácií ohľadom ceny a termínu dodania náhradného dielu nás prosím kontaktujte
na emaile: servis@tomek-naradie.sk.

Jednoduché vrátenie tovaru

Vieme, že nákupy online môžu byť trochu stresujúce. Čo keď si objednáte niečo a nebude to tak, ako ste si predstavovali? No, u nás sa toho nemusíte vôbec báť.

Vďaka našej snahe o bezproblémové vrátenie tovaru do 14 dní od objednania si môžete užívať nakupovanie z pohodlia domova bez akýchkoľvek obáv. Skrátka ak si objednáte niečo a zistíte, že to nie je presne to, čo ste chceli, môžete nám to jednoducho vrátiť.

Nemusíte nám ani uvádzať dôvod, prečo sa rozhodujete vrátiť tovar. Stačí nás informovať o svojom zámere, a to pomocou formulára o odstúpení od zmluvy, ktorý Vám bol zaslaný na Váš email spoločne s faktúrou a ďalšími formulármi.

Ak sa Vám nedarí formulár nájsť – môžete si ho stiahnuť tu, kde sa dozviete aj viac informácií o prípadnom procese vrátenia tovaru.

Záručný a pozáručný servis
Náhradné diely

Vieme, že zakúpenie nového produktu je pre Vás iba začiatok cesty. Od okamihu, keď sa rozhodnete pre nákup až po okamihu, keď sa tento produkt stane neoddeliteľnou súčasťou vášho života. My sme tu, aby sme Vám boli nápomocní. A to je dôvod, prečo naše služby nekončia predajom produktu. Sme tu pre Vás, aby sme sa postarali o akékoľvek problémy alebo otázky, ktoré by mohli vzniknúť aj po Vašom nákupe.

K dispozícii je náš záručný aj pozáručný servis. Bez ohľadu na to, či je váš produkt v záruke alebo mimo nej, náš tím odborníkov je pripravený poskytnúť Vám potrebnú pomoc a podporu.

Záručný servis slúži na to, aby sme sa postarali o akékoľvek nedostatky alebo problémy, ktoré by mohli vzniknúť v priebehu záručnej doby. Záručný servis prebieha priamo u výrobcu a Vy si tak môžete byť istí, že sa o Váš produkt postarajú profesionáli. Jediné, čo po Vás v prípade reklamácia tovaru budeme chcieť je, aby ste vyplnili reklamačný formulár, ktorý Vám bude doručený emailom spoločne s faktúrou a následne nám ho poslali späť na email: reklamace@tomek-naradi.cz, o zvyšok sa už postaráme my.

V prípade, že je váš produkt mimo záruky, nezúfajte. Náš pozáručný servis je tu, aby sme sa postarali o akékoľvek opravy alebo údržbu, ktoré by mohli byť potrebné. Pozáručný servis poskytujeme priamo my alebo v spolupráci s našou širokou sieťou dodávateľov. V prípade pozáručného servisu nás prosím kontaktujte pomocou emailu: servis@tomek-naradi.cz.

Náhradné diely

Náhradné diely pre stroje a náradie sú nevyhnutnou súčasťou ich údržby a prevádzky. Preto poskytujeme našim zákazníkom možnosť objednania náhradných dielov pre všetkých nami ponúkané produkty, prípadne značky produktov, a to nielen zakúpené u nás.

Vďaka úzkej spolupráci s oficiálnymi dodávateľmi sme Vám schopní ponúknuť originálne náhradné diely v čo najkratšom možnom čase.

Vieme, že výber správneho náhradného dielu môže byť zložitý, najmä pre tých, ktorí sa s týmto procesom stretávajú prvýkrát. Preto sme pripravení poskytnúť našim zákazníkom profesionálne poradenstvo. Náš tím má dlhoročné skúsenosti a rozsiahle znalosti v oblasti náradia a strojov, takže môže zákazníkom pomôcť vybrať správny náhradný diel pre konkrétne stroj. Stačí nás iba kontaktovať na emaile: servis@tomek-naradi.cz.

Sme presvedčení, že poskytnutím možnosti objednania náhradných dielov a poskytnutím kvalitného poradenstva môžeme prispieť k tomu, aby Vaše náradie a stroje fungovali dlhú dobu na vysokej úrovni.

Náhradné diely

Náhradné diely pre stroje a náradie sú nevyhnutnou súčasťou ich údržby a prevádzky. Preto poskytujeme našim zákazníkom možnosť objednania náhradných dielov pre všetkých nami ponúkané produkty, prípadne značky produktov, a to nielen zakúpené u nás.

Vďaka úzkej spolupráci s oficiálnymi dodávateľmi sme Vám schopní ponúknuť originálne náhradné diely v čo najkratšom možnom čase.

Vieme, že výber správneho náhradného dielu môže byť zložitý, najmä pre tých, ktorí sa s týmto procesom stretávajú prvýkrát. Preto sme pripravení poskytnúť našim zákazníkom profesionálne poradenstvo. Náš tím má dlhoročné skúsenosti a rozsiahle znalosti v oblasti náradia a strojov, takže môže zákazníkom pomôcť vybrať správny náhradný diel pre konkrétne stroj. Stačí nás iba kontaktovať na emaile: servis@tomek-naradi.cz.

Sme presvedčení, že poskytnutím možnosti objednania náhradných dielov a poskytnutím kvalitného poradenstva môžeme prispieť k tomu, aby vaše náradie a stroje fungovali dlhú dobu na vysokej úrovni.

Potrebujete poradiť?

Na našom e-shope si zakladáme na tom, že zákazník by mal mať všetky potrebné informácie pri rozhodovaní o nákupe. Preto sa snažíme poskytnúť čo najkomplexnejšie a najpresnejšie popisy produktov, vrátane technických špecifikácií a fotografií.

Napriek tomu ale chápeme, že sa môžu objaviť situácie, kedy budete potrebovať viac informácií, alebo si nebudete istí, či je konkrétny produkt pre Vás ten pravý. Nech už máte akékoľvek otázky či pochybnosti, vždy sa na nás môžete s dôverou obrátiť. Naši odborníci sú Vám k dispozícii a radi Vám poskytnú radu či odporúčania.

Cieľom nášho tímu je zabezpečiť, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Veríme, že kvalitné informácie a odborná rada sú kľúčom k tomuto úspechu. Preto neváhajte a kontaktujte nás, ak budete potrebovať akúkoľvek pomoc či radu. Sme tu pre Vás a to na emaile: eshop@tomek-naradi.cz.

Predĺžená záruka *

Vieme, že nákup nového produktu môže byť značnou investíciou. Chceme, aby naši zákazníci mali pokoj na duši a vedeli, že keď sa rozhodnú pre nákup u nás, sú krytí. Preto vo spoluprácu s dodávateľom poskytujeme možnosť predĺženej záruky.

Predĺžená záruka Vás nebude stáť ani korunu navyše. Akonáhle si u nás zakúpite niektorý z vybraných výrobkov, máte možnosť predĺžiť si záruku na tri roky úplne zadarmo. Jediné, čo musíte urobiť, je zaregistrovať svoj nákup do jedného mesiaca od dátumu zakúpenia. Tým pádom sa vám automaticky predlžuje záruka na tri roky.

Registrácia je rýchla a jednoduchá. Stačí vyplniť niekoľko údajov o vašom nákupe na tomto odkazu a je to hotovo.

* - iba pre akumulátorové a elektrické náradie

Používame súbory cookie, aby sme vám umožnili pohodlné prehliadanie webovej stránky a vďaka analýze prevádzky webovej stránky neustále zlepšovali jej funkcie, výkon a použiteľnosť

Nastavenie

Prihlásenie k vášmu účtu

Reklamační protokol

Jednoduché vrátenie tovaru

Záručný a pozáručný servisNáhradné diely

Náhradné diely

Náhradné diely

Potrebujete poradiť?

Predĺžená záruka *

Záručný a pozáručný servis
Náhradné diely